سياسة استرداد الأموال والإلغاء
لا تقدم Pure Matrimony® أي مبالغ مستردة، باستثناء الحالات التي يحدث فيها خطأ من جانبنا (مثل تحصيل الرسوم مرتين عن نفس العملية). يرجى قراءة سياسة استرداد الأموال الكاملة أدناه. إن موافقتك على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية عند إنشاء حساب في Pure Matrimony® تعني موافقتك أيضًا على سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.
1. نظرة عامة على سياسة استرداد الأموال – في Pure Matrimony®، نحن ملتزمون بالإنصاف والشفافية في التعامل مع المدفوعات والاشتراكات. يرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة سياسة استرداد الأموال والإلغاء حتى تفهم كيفية تطبيقها على عضويتك.
1.1 قبول السياسة
1.1.1 بإنشاء حساب، فإنك توافق صراحةً على الالتزام بسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.
1.2 لا توجد مبالغ مستردة إلا في حالة حدوث أخطاء من Pure Matrimony®
1.2.1 لن تقوم Pure Matrimony® برد أي دفعة قام بها الأعضاء، باستثناء الحالات التي يحدث فيها خطأ من جانبنا (مثل تحصيل الرسوم مرتين).
1.3 المشتريات عبر Apple App Store / Google Play
1.3.1 إذا اشتركت من خلال Apple App Store أو Google Play Store، فسيتم التعامل مع عمليات استرداد الأموال مباشرةً من خلال هذه الجهات وفقًا لسياساتها.
1.3.2 يرجى الرجوع إلى إجراءات استرداد الأموال الخاصة بكل منهما للحصول على المساعدة.
1.4 لا توجد مبالغ مستردة عند تغيير العروض الترويجية
1.4.1 لا يُسمح باسترداد الأموال إذا قام العضو بالدفع بالكامل ثم رغب لاحقًا في الانتقال إلى عرض مخفض أو ترويجي.
1.4.2 قد يتعرض الأعضاء الذين يحاولون الإلغاء وإعادة الاشتراك ضمن عرض مخفض لتعليق حساباتهم، حيث يقوم النظام بتسجيل هذه الإجراءات تلقائيًا.
1.5 التجديدات التلقائية
1.5.1 يتم تجديد الاشتراكات الشهرية تلقائيًا عند انتهاء المدة الأولية.
1.5.2 يتم عرض ذلك بوضوح عند إتمام عملية الشراء.
1.5.3 عدم الإلغاء قبل تاريخ التجديد لا يؤهل للحصول على استرداد.
1.6 تغيير الرأي أو عدم النشاط
1.6.1 الأعضاء الذين يقررون أنهم لم يعودوا يرغبون في استخدام Pure Matrimony®، سواء استخدموا اشتراكهم أم لا، غير مؤهلين لاسترداد كامل أو جزئي للمبلغ.
1.7 الإضافات
1.7.1 جميع الإضافات التي يتم شراؤها غير قابلة للاسترداد، سواء تم استخدامها أم لا.
1.7.2 يُنصح الأعضاء بمراجعة ميزات الإضافات بعناية قبل الشراء.
1.8 مسؤولية الإلغاء
1.8.1 إذا كنت لا ترغب في تحصيل رسوم منك بعد عملية الشراء الأولية، فيجب عليك الإلغاء قبل تاريخ الفوترة التالي.
1.8.2 المدفوعات التي تتم بسبب عدم اتخاذ العضو إجراء الإلغاء غير قابلة للاسترداد.
1.9 معالجة استرداد الأموال
1.9.1 في الحالات التي يكون فيها استرداد الأموال مستحقًا (بسبب خطأ من Pure Matrimony®)، سيتم رد المبالغ خلال 30 إلى 45 يومًا من تاريخ طلب الاسترداد.
1.9.2 تتم معالجة عمليات الاسترداد وفقًا لسياسة بوابة الدفع التي تم من خلالها إجراء الدفعة الأصلية.
1.10 السياسة العامة
1.10.1 اشتراكات Pure Matrimony® غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يحدث فيها خطأ في الفوترة من جانبنا (مثل تحصيل الرسوم مرتين).
1.10.2 تخضع المشتريات التي تتم عبر Apple أو Google لسياساتهما الخاصة، ويجب تقديم أي طلبات لاسترداد الأموال مباشرةً إليهما.
1.10.3 يرجى مراجعة سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
2. الإجراءات التي تؤدي إلى تعليق الحساب بشكل فوري ودائم (دون استرداد الأموال)
تطبق Pure Matrimony® سياسة عدم التسامح مطلقًا تجاه الإجراءات التي تعرض السلامة أو القيم الإسلامية أو نزاهة المنصة للخطر. قد تؤدي الفئات التالية من السلوكيات إلى تعليق الحساب بشكل فوري ودائم دون استرداد الأموال.
2.1 متطلبات الأهلية والعمر
- يجب أن يكون عمر الأعضاء 18 عامًا أو أكثر لاستخدام المنصة.
- سيتم تعليق حسابات المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا فورًا، وقد يتم حظر عناوين IP المرتبطة بهم.
2.2 إساءة استخدام ميزة الولي
- يجب على ممثلي الولي الالتزام بنفس معايير السلوك المطبقة على جميع الأعضاء.
- قد يؤدي إساءة استخدام هذا الدور أو استغلاله إلى إزالة صلاحية الوصول أو فرض حظر دائم.
2.3 سوء السلوك وانتهاكات السياسة
الأشكال التالية من سوء السلوك ممنوعة منعًا باتًا وقد تؤدي إلى تعليق الحساب فورًا أو إغلاقه بشكل دائم:
- السلوك غير الإسلامي أو المسيء – نشر أو مشاركة أو إرسال محتوى مبتذل أو إباحي أو عنصري أو غير إسلامي.
- المضايقة والإساءة – أي شكل من أشكال المضايقة، بما في ذلك الإساءة الجنسية أو اللفظية أو العاطفية؛ والعنصرية؛ والتعصب؛ والعنف؛ أو انتهاك الخصوصية.
- الرسائل المزعجة والرسائل غير المرغوب فيها – إرسال الرسائل المزعجة أو الرسائل المتسلسلة أو العروض الترويجية غير المصرح بها للأعمال أو الخدمات.
- جمع البيانات الشخصية – محاولة جمع المعلومات الشخصية (عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والمعلومات المالية) من الأعضاء الآخرين.
- تحميل محتوى ضار – توزيع البرامج الضارة أو الفيروسات أو البرامج الضارة.
- عدم احترام الموظفين أو الإساءة إليهم – أي سلوك مسيء أو غير محترم تجاه موظفي Pure Matrimony® أو ممثليها. لا يتم التسامح مع هذا السلوك، وقد يتم أيضًا إبلاغ السلطات القانونية به عند الاقتضاء.
2.4 نزاهة المنصة والاستخدام الحقيقي
من المتوقع أن يستخدم الأعضاء Pure Matrimony® بصدق وأمانة. وتُعد الإجراءات التالية انتهاكًا لمعايير النزاهة لدينا:
- غرض العضوية – لا يجوز إنشاء الحسابات إلا لغرض حقيقي يتمثل في البحث عن الزواج الإسلامي (النكاح).
- يجب أن يحصل الوالدان أو الأولياء الذين يسجلون نيابةً عن أبنائهم على إذن صريح.
- لا يجوز نقل الحسابات أو مشاركتها أو بيعها.
- أصالة الملف الشخصي – يجب أن تكون جميع المعلومات (العمر والاسم والصور والموقع والحالة الاجتماعية وما إلى ذلك) دقيقة.
- سيتم إنهاء الملفات الشخصية المزيفة أو المضللة أو المكررة.
- يُحظر استخدام صور المشاهير أو العارضين أو الصور غير المصرح باستخدامها.
- الحسابات المتعددة – لا يجوز لكل عضو امتلاك أكثر من حساب نشط واحد.
- سيتم حذف الحسابات الإضافية أو المكررة نهائيًا.
- النشاط المشبوه – سيتم رفض الملفات الشخصية التي يتم الإبلاغ عنها أثناء التحقق بسبب نشاط مشبوه أو احتيالي بشكل دائم دون استرداد الأموال.
- المعاملات المالية – يجب ألا يطلب الأعضاء أو يرسلوا أو يتلقوا أموالًا أو مساعدة مالية بأي شكل من الأشكال.
- قد يتم إبلاغ السلطات القانونية عن محاولات طلب الأموال.
- التواصل المهذب – يجب أن تظل جميع التفاعلات محترمة ومحتشمة.
- سيؤدي استخدام لغة بذيئة أو مسيئة أو غير لائقة إلى تعليق الحساب.
- السرية – يُحظر منعًا باتًا مشاركة المعلومات الشخصية لعضو آخر دون موافقته.
2.5 سياسة استرداد الأموال والحظر
- لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة للحسابات التي تم تعليقها أو إنهاؤها نتيجة انتهاك القواعد أو سوء السلوك.
- يتم تقديم المبالغ المستردة فقط عندما تكون Pure Matrimony® قد ارتكبت خطأً مباشرًا في الفوترة (مثل تحصيل الرسوم مرتين).
- تخضع عمليات استرداد الأموال للمشتريات التي تتم عبر Apple App Store وGoogle Play لسياسات المنصتين المعنيتين.