Politique de remboursement et d'annulation

Pure Matrimony® n’offre aucun remboursement, sauf dans les cas où une erreur a été commise de notre part (par exemple, une facturation en double). Veuillez lire ci-dessous l’intégralité de notre politique de remboursement. En acceptant nos conditions générales et notre politique de confidentialité lors de la création d’un compte Pure Matrimony®, vous acceptez également notre politique de remboursement.
1. Aperçu de la politique de remboursement – Chez Pure Matrimony®, nous nous engageons à faire preuve d’équité et de transparence dans la gestion des paiements et des abonnements. Veuillez prendre quelques instants pour consulter notre politique de remboursement et d’annulation afin de comprendre comment elle s’applique à votre abonnement.
1.1 Acceptation de la politique
1.1.1 En créant un compte, vous acceptez explicitement de respecter notre politique de remboursement.
1.2 Aucun remboursement sauf en cas d’erreur de Pure Matrimony®
1.2.1 Pure Matrimony® ne remboursera aucun paiement effectué par les membres, sauf lorsqu’une erreur a été commise de notre part (par exemple, des frais facturés deux fois).
1.3 Achats via Apple App Store / Google Play
1.3.1 Si vous vous êtes abonné via l’Apple App Store ou le Google Play Store, les remboursements sont gérés directement par ces fournisseurs conformément à leurs politiques.
1.3.2 Veuillez consulter leurs procédures de remboursement respectives pour obtenir de l’aide.
1.4 Aucun remboursement en cas de changement de promotion
1.4.1 Les remboursements ne sont pas autorisés lorsqu’un membre a payé intégralement et souhaite ensuite passer à une offre promotionnelle ou à tarif réduit.
1.4.2 Les membres qui tentent d’annuler puis de se réabonner avec une offre à tarif réduit peuvent voir leur compte suspendu, car le système enregistre automatiquement ces actions.
1.5 Renouvellements automatiques
1.5.1 Les abonnements mensuels sont automatiquement renouvelés à la fin de la période initiale.
1.5.2 Cette information est clairement affichée au moment de l’achat.
1.5.3 Le fait de ne pas annuler avant la date de renouvellement ne donne pas droit à un remboursement.
1.6 Changement d’avis ou inactivité
1.6.1 Les membres qui décident de ne plus utiliser Pure Matrimony®, qu’ils aient utilisé leur abonnement ou non, ne sont pas éligibles à un remboursement, total ou partiel.
1.7 Services supplémentaires
1.7.1 Tous les services supplémentaires achetés sont non remboursables, qu’ils aient été utilisés ou non.
1.7.2 Les membres sont invités à examiner attentivement les fonctionnalités supplémentaires avant tout achat.
1.8 Responsabilité concernant l’annulation
1.8.1 Si vous ne souhaitez pas être facturé après votre achat initial, vous devez annuler avant votre prochaine date de facturation.
1.8.2 Les paiements effectués en raison de l’inaction du membre ne sont pas remboursables.
1.9 Traitement des remboursements
1.9.1 Lorsque des remboursements sont applicables (en cas d’erreur de Pure Matrimony®), les paiements seront remboursés dans un délai de 30 à 45 jours à compter de la demande de remboursement.
1.9.2 Les remboursements sont traités conformément à la politique du prestataire de paiement par lequel le paiement initial a été effectué.
1.10 Politique générale
1.10.1 Les abonnements Pure Matrimony® sont non remboursables, sauf lorsqu’une erreur de facturation a été commise de notre part (par exemple, une facturation en double).
1.10.2 Les achats effectués via Apple ou Google sont soumis à leurs propres politiques et toute demande de remboursement doit leur être adressée directement.
1.10.3 Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

2. Actions entraînant une suspension immédiate et permanente du compte (sans remboursement)

Pure Matrimony® applique une politique de tolérance zéro à l’égard des actions qui compromettent la sécurité, les valeurs islamiques ou l’intégrité de la plateforme. Les catégories suivantes de comportements peuvent entraîner une suspension immédiate et permanente sans remboursement.
2.1 Conditions d’éligibilité et d’âge
  • Les membres doivent avoir au moins 18 ans pour utiliser la plateforme.
  • Les comptes appartenant à des utilisateurs de moins de 18 ans seront immédiatement suspendus et les adresses IP associées pourront être bloquées.
2.2 Mauvaise utilisation de la fonctionnalité Wali
  • Les représentants Wali doivent respecter les mêmes normes de comportement que tous les membres.
  • La mauvaise utilisation ou l’abus de ce rôle peut entraîner la suppression de l’accès ou une interdiction permanente.
2.3 Mauvaise conduite et violations de la politique
Les formes suivantes de mauvaise conduite sont strictement interdites et peuvent entraîner une suspension immédiate ou la fermeture permanente du compte :
  • Comportement non islamique ou offensant – Publier, partager ou envoyer du contenu vulgaire, pornographique, raciste ou contraire aux valeurs islamiques.
  • Harcèlement et abus – Toute forme de harcèlement, notamment sexuel, verbal ou émotionnel ; racisme ; sectarisme ; violence ; ou atteinte à la vie privée.
  • Spam et messages non sollicités – Envoyer du spam, des messages en chaîne ou des promotions non autorisées d’entreprises ou de services.
  • Collecte de données personnelles – Tenter d’obtenir les informations personnelles (e-mails, numéros de téléphone, informations financières) d’autres membres.
  • Téléchargement de contenu nuisible – Distribuer des logiciels malveillants, des virus ou des logiciels nuisibles.
  • Manque de respect ou abus envers le personnel – Tout comportement abusif ou irrespectueux envers le personnel ou les représentants de Pure Matrimony®. Une telle conduite n’est pas tolérée et peut également être signalée aux autorités compétentes lorsque cela est approprié.
2.4 Intégrité de la plateforme et utilisation authentique
Les membres sont tenus d’utiliser Pure Matrimony® de manière sincère et honnête. Les actions suivantes constituent une violation de nos normes d’intégrité :
  • Objet de l’adhésion – Les comptes ne peuvent être créés que dans le but véritable de rechercher un mariage islamique (Nikah).
    • Les parents ou Walis qui inscrivent leurs enfants doivent disposer d’une autorisation explicite.
    • Les comptes ne peuvent être transférés, partagés ou vendus.
  • Authenticité du profil – Toutes les informations (âge, nom, photos, lieu, état matrimonial, etc.) doivent être exactes.
    • Les profils faux, trompeurs ou en double seront supprimés.
    • L’utilisation d’images de célébrités, de mannequins ou d’images non autorisées est interdite.
  • Comptes multiples – Chaque membre ne peut posséder qu’un seul compte actif.
    • Les comptes supplémentaires ou en double seront définitivement supprimés.
  • Activité suspecte – Les profils signalés lors de la vérification pour activité suspecte ou frauduleuse seront définitivement rejetés sans remboursement.
  • Transactions financières – Les membres ne doivent jamais demander, envoyer ou recevoir d’argent ou d’aide financière.
    • Les tentatives de sollicitation de fonds peuvent être signalées aux autorités compétentes.
  • Communication respectueuse – Toutes les interactions doivent rester respectueuses et modestes.
    • L’utilisation d’un langage vulgaire, offensant ou inapproprié entraînera une suspension.
  • Confidentialité – Le partage des informations personnelles d’un autre membre sans son consentement est strictement interdit.
2.5 Politique de remboursement et de bannissement
  • Aucun remboursement n’est accordé pour les suspensions ou résiliations résultant de violations des règles ou d’une mauvaise conduite.
  • Les remboursements ne sont accordés que lorsque Pure Matrimony® a commis une erreur directe de facturation (par exemple, une facturation en double).
  • Les remboursements pour les achats effectués via l’Apple App Store et Google Play sont soumis aux politiques respectives de ces plateformes.
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