रिफंड और रद्दीकरण नीति
Pure Matrimony® किसी भी भुगतान की वापसी नहीं करता, सिवाय उन मामलों के जहाँ हमारी ओर से कोई त्रुटि हुई हो (उदाहरण के लिए, एक ही भुगतान के लिए दो बार शुल्क लिया गया हो)। कृपया हमारी पूरी रिफंड नीति नीचे पढ़ें। Pure Matrimony® पर खाता बनाते समय हमारी नियम एवं शर्तों और गोपनीयता नीति से सहमत होने का अर्थ है कि आप हमारी रिफंड नीति से भी सहमत हैं।
1. रिफंड नीति का अवलोकन – Pure Matrimony® में हम भुगतान और सदस्यताओं के प्रबंधन में निष्पक्षता और पारदर्शिता के लिए प्रतिबद्ध हैं। कृपया हमारी रिफंड और रद्दीकरण नीति को समझने के लिए कुछ समय निकालें ताकि आपको पता हो कि यह आपकी सदस्यता पर कैसे लागू होती है।
1.1 नीति की स्वीकृति
1.1.1 खाता बनाकर आप स्पष्ट रूप से हमारी रिफंड नीति का पालन करने के लिए सहमत होते हैं।
1.2 Pure Matrimony® की त्रुटियों के अलावा कोई रिफंड नहीं
1.2.1 Pure Matrimony® सदस्यों द्वारा किए गए किसी भी भुगतान को वापस नहीं करेगा, सिवाय उन मामलों के जहाँ हमारी ओर से कोई त्रुटि हुई हो (जैसे दो बार शुल्क लिया जाना)।
1.3 Apple App Store / Google Play से की गई खरीदारी
1.3.1 यदि आपने Apple App Store या Google Play Store के माध्यम से सदस्यता ली है, तो रिफंड इन प्रदाताओं की नीतियों के अनुसार सीधे उन्हीं द्वारा प्रबंधित किया जाएगा।
1.3.2 सहायता के लिए उनकी संबंधित रिफंड प्रक्रियाओं का पालन करें।
1.4 प्रमोशनल ऑफर बदलने पर कोई रिफंड नहीं
1.4.1 यदि किसी सदस्य ने पूरी राशि का भुगतान कर दिया है और बाद में किसी छूट या प्रमोशनल ऑफर पर जाना चाहता है, तो रिफंड की अनुमति नहीं है।
1.4.2 जो सदस्य रद्द करके किसी छूट वाले ऑफर के तहत दोबारा सदस्यता लेने का प्रयास करते हैं, उनका खाता निलंबित किया जा सकता है, क्योंकि सिस्टम ऐसी गतिविधियों को स्वतः रिकॉर्ड करता है।
1.5 स्वचालित नवीनीकरण
1.5.1 मासिक सदस्यताएँ प्रारंभिक अवधि समाप्त होने पर स्वतः नवीनीकृत हो जाती हैं।
1.5.2 खरीदारी के समय यह जानकारी स्पष्ट रूप से दिखाई जाती है।
1.5.3 नवीनीकरण की तारीख से पहले सदस्यता रद्द न करने पर रिफंड नहीं दिया जाएगा।
1.6 मन बदलना या निष्क्रियता
1.6.1 जो सदस्य तय करते हैं कि वे अब Pure Matrimony® का उपयोग नहीं करना चाहते, चाहे उन्होंने अपनी सदस्यता का उपयोग किया हो या नहीं, वे पूर्ण या आंशिक रिफंड के पात्र नहीं हैं।
1.7 अतिरिक्त सुविधाएँ
1.7.1 खरीदी गई सभी अतिरिक्त सुविधाएँ गैर-वापसी योग्य हैं, चाहे उनका उपयोग किया गया हो या नहीं।
1.7.2 सदस्यों को सलाह दी जाती है कि खरीदारी से पहले अतिरिक्त सुविधाओं की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें।
1.8 रद्दीकरण की जिम्मेदारी
1.8.1 यदि आप प्रारंभिक खरीदारी के बाद दोबारा शुल्क नहीं देना चाहते हैं, तो आपको अगली बिलिंग तारीख से पहले सदस्यता रद्द करनी होगी।
1.8.2 सदस्य की निष्क्रियता के कारण संसाधित किए गए भुगतान वापस नहीं किए जाएंगे।
1.9 रिफंड प्रक्रिया
1.9.1 जहाँ रिफंड लागू होता है (Pure Matrimony® की त्रुटि के मामले में), वहाँ रिफंड अनुरोध की तारीख से 30 से 45 दिनों के भीतर भुगतान वापस किया जाएगा।
1.9.2 रिफंड उस भुगतान गेटवे की नीति के अनुसार संसाधित किया जाएगा जिसके माध्यम से प्रारंभिक भुगतान किया गया था।
1.10 सामान्य नीति
1.10.1 Pure Matrimony® की सदस्यताएँ गैर-वापसी योग्य हैं, सिवाय उन मामलों के जहाँ हमारी ओर से बिलिंग में त्रुटि हुई हो (जैसे दो बार शुल्क लिया जाना)।
1.10.2 Apple या Google के माध्यम से की गई खरीदारी उनकी अपनी नीतियों के अधीन होती है और रिफंड अनुरोध सीधे उन्हीं के माध्यम से किया जाना चाहिए।
1.10.3 अधिक जानकारी के लिए हमारी रिफंड नीति देखें।
2. ऐसे कार्य जिनके परिणामस्वरूप तत्काल और स्थायी खाता निलंबन हो सकता है (बिना रिफंड)
Pure Matrimony® उन कार्यों के लिए शून्य-सहिष्णुता नीति अपनाता है जो सुरक्षा, इस्लामी मूल्यों या प्लेटफ़ॉर्म की अखंडता से समझौता करते हैं। निम्नलिखित व्यवहार तत्काल और स्थायी निलंबन का कारण बन सकते हैं और ऐसी स्थिति में रिफंड नहीं दिया जाएगा।
2.1 पात्रता और आयु आवश्यकताएँ
- प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए सदस्यों की आयु 18 वर्ष या उससे अधिक होनी चाहिए।
- 18 वर्ष से कम आयु वाले उपयोगकर्ताओं के खाते तुरंत निलंबित कर दिए जाएंगे और संबंधित IP पते भी ब्लॉक किए जा सकते हैं।
2.2 Wali सुविधा का दुरुपयोग
- Wali प्रतिनिधियों को सभी सदस्यों के समान व्यवहार संबंधी मानकों का पालन करना होगा।
- इस भूमिका का दुरुपयोग या गलत उपयोग करने पर पहुँच हटाई जा सकती है या स्थायी प्रतिबंध लगाया जा सकता है।
2.3 दुर्व्यवहार और नीति का उल्लंघन
निम्नलिखित प्रकार के दुर्व्यवहार सख्त रूप से प्रतिबंधित हैं और तत्काल निलंबन या खाते को स्थायी रूप से बंद करने का कारण बन सकते हैं:
- गैर-इस्लामी या आपत्तिजनक व्यवहार – अश्लील, पोर्नोग्राफिक, नस्लवादी या गैर-इस्लामी सामग्री पोस्ट करना, साझा करना या भेजना।
- उत्पीड़न और दुर्व्यवहार – किसी भी प्रकार का उत्पीड़न, जिसमें यौन, मौखिक या भावनात्मक दुर्व्यवहार; नस्लवाद; कट्टरता; हिंसा; या निजता का उल्लंघन शामिल है।
- स्पैम और अनचाहे संदेश – स्पैम, चेन संदेश या व्यवसायों अथवा सेवाओं के अनधिकृत प्रचार भेजना।
- व्यक्तिगत डेटा एकत्र करना – अन्य सदस्यों से व्यक्तिगत जानकारी (ईमेल, फोन नंबर, वित्तीय जानकारी) प्राप्त करने का प्रयास करना।
- हानिकारक सामग्री अपलोड करना – मैलवेयर, वायरस या हानिकारक सॉफ़्टवेयर वितरित करना।
- स्टाफ का अनादर या दुर्व्यवहार – Pure Matrimony® के स्टाफ या प्रतिनिधियों के साथ अपमानजनक या अनादरपूर्ण व्यवहार। ऐसे दुर्व्यवहार को सहन नहीं किया जाता और उचित परिस्थितियों में इसकी सूचना कानूनी अधिकारियों को भी दी जा सकती है।
2.4 प्लेटफ़ॉर्म की अखंडता और वास्तविक उपयोग
सदस्यों से अपेक्षा की जाती है कि वे Pure Matrimony® का ईमानदारी और सत्यनिष्ठा के साथ उपयोग करें। निम्नलिखित कार्य हमारी अखंडता संबंधी मानकों का उल्लंघन करते हैं:
- सदस्यता का उद्देश्य – खाते केवल इस्लामी विवाह (निकाह) की वास्तविक तलाश के उद्देश्य से बनाए जा सकते हैं।
- बच्चों की ओर से पंजीकरण करने वाले माता-पिता या Wali के पास स्पष्ट अनुमति होनी चाहिए।
- खाते स्थानांतरित, साझा या बेचे नहीं जा सकते।
- प्रोफ़ाइल की प्रामाणिकता – सभी जानकारी (आयु, नाम, फोटो, स्थान, वैवाहिक स्थिति आदि) सही होनी चाहिए।
- नकली, भ्रामक या डुप्लिकेट प्रोफ़ाइल समाप्त कर दी जाएंगी।
- सेलिब्रिटी, मॉडल या अनधिकृत तस्वीरों का उपयोग प्रतिबंधित है।
- एकाधिक खाते – प्रत्येक सदस्य के पास केवल एक सक्रिय खाता हो सकता है।
- अतिरिक्त या डुप्लिकेट खातों को स्थायी रूप से हटा दिया जाएगा।
- संदिग्ध गतिविधि – सत्यापन के दौरान संदिग्ध या धोखाधड़ी वाली गतिविधि के लिए चिह्नित प्रोफ़ाइल को बिना रिफंड के स्थायी रूप से अस्वीकार कर दिया जाएगा।
- वित्तीय लेनदेन – सदस्यों को कभी भी धन या वित्तीय सहायता मांगनी, भेजनी या प्राप्त नहीं करनी चाहिए।
- धन मांगने के प्रयासों की सूचना कानूनी अधिकारियों को दी जा सकती है।
- विनम्र संवाद – सभी बातचीत सम्मानजनक और शालीन होनी चाहिए।
- अश्लील, आपत्तिजनक या अनुचित भाषा का उपयोग निलंबन का कारण बनेगा।
- गोपनीयता – किसी अन्य सदस्य की व्यक्तिगत जानकारी उसकी सहमति के बिना साझा करना सख्त रूप से प्रतिबंधित है।
2.5 रिफंड और प्रतिबंध नीति
- नियमों के उल्लंघन या दुर्व्यवहार के कारण निलंबन या खाता समाप्त किए जाने पर कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।
- रिफंड केवल तभी दिया जाएगा जब Pure Matrimony® की ओर से सीधे बिलिंग संबंधी त्रुटि हुई हो (जैसे दो बार शुल्क लिया जाना)।
- Apple App Store और Google Play से की गई खरीदारी के रिफंड उनकी संबंधित प्लेटफ़ॉर्म नीतियों के अनुसार होंगे।